Termes et conditions


-English will follow-

Termes et conditions

Politique de livraison:
Le délai d’expédition est de 3 à 5 jours ouvrables (lundi au vendredi). Si le délai devait se prolonger, nous vous contacterons pour vous en aviser.

Produits en rupture de stock:
Il se peut qu'un produit tombe en rupture de stock pendant que nous traitions votre commande. Si le cas se présente, vous en serez avisé rapidement et nous vous tiendrons au courant du suivi de la commande.

Remboursements et échanges:
Aucun remboursement n'est possible sauf exceptions*.

Avant d’effectuer un retour, vous devez nous contacter par courriel a : kokonomtl@gmail.com dans les 30 jours et nous informer de la raison qui motive votre retour afin d’obtenir une confirmation de notre part. Sans cette confirmation aucun retour ne sera accepté.
Les articles non portés peuvent être retournés pendant une période de 30 jours à partir de la date de réception. Le ou les articles doivent nous être retourné(s) dans un emballage sécuritaire et approprié avec l’étiquette de prix.
Le client est toujours responsable des frais d'expédition**.
Un vêtement non porté, de la mauvaise taille, peut être retourné et échangé pour un produit similaire aux frais du client.
Vous devez nous retourner le ou les articles avec votre facture et nous indiquer sur celle-ci le ou les articles que vous désirez avoir en retour (nom, grandeur, couleur) en ayant confirmé au préalable la disponibilité auprès de nous.

Les produits en soldes sont considérés comme vente finale.

Adresse de retour :
Kokono
2184 Old Orchard
Montréal QC H4A 3A8
Canada
5144520713

*Le produit tombe en rupture de stock pendant le traitement de la commande, ou le produit reçu a un défaut de fabrication que nous n'avons pas remarqué, ou autre raison jugée valable par notre service à la clientèle.
** Excepté dans le cas d'une erreur de notre part sur la marchandise (défaut de fabrication, erreur de livraison…)

-----------

Terms and Conditions

Delivery Policies :
The shipping delay is 3 to 5 working days (Monday to Friday). We will contact you to advise you should the delay be extended.

Stock shortage:
It is possible that there is a stock shortage of the product while we process your order. If this is the case, we will quickly advise you and keep you apprised of the delay in your order.

Refunds and returns:
No refunds are possible allowing for exceptions*.

Before returning an article, you must contact us by email at kokonomtl@gmail.com within 30 days, and inform us of the reason for the return in order to receive a confirmation from us. Without that confirmation, no return will be accepted.
Unworn article(s) can be returned within a period of 30 days of the delivery date. The article(s) must be returned to us in a secure and appropriate packaging along with the price tag.
The client is responsible for all forwarding charges**.
An unworn article of clothing of wrong size can be returned and exchanged for a similar product at the client’s expense.
You must return the article(s) with your bill and indicate on it the article(s) that you wish to return (name, size and colour) while having previously confirmed with us of the availability.

The products on sale are considered as final sales.

Return address:
Kokono
2184 Old Orchard
Montréal QC H4A 3A8
Canada
5144520713


*There is a stock shortage of the product while treating your order, or the product received has a manufacturing defect which we did not notice, or other reason judged acceptable by our client services.
**Except for a mistake on our part on the merchandise (Manufacturing defect, shipping error...).